Wij vatten kritiek op als een advies. Wanneer er sprake is van een klacht van leerlingen of ouders, vinden wij dat we die moeten beantwoorden met een helder antwoord, zo mogelijk met een goede oplossing.

Meestal is een docent of een andere medewerker van school in staat om een klacht goed te beantwoorden of op te lossen. Het is mogelijk dat een klacht een meer structureel karakter heeft of een ernstige gebeurtenis betreft. In dat geval vinden wij het juist dat de klacht op schrift gesteld wordt. We zijn van mening dat klachten die ernstig van aard zijn of te vaak voorkomen, zorgvuldig en open afgehandeld moeten worden.

Wij volgen daarin de volgende procedure:

• Schriftelijke klachten worden ingediend bij de schoolleiding. U kunt zich daarbij laten ondersteunen door de vertrouwenspersonen die in onze school zijn aangesteld.
• De schoolleiding zorgt dat de klacht geregistreerd wordt en informeert degenen die betrokken zijn bij de klacht. Verder wordt bepaald of de betrokkenen zelf proberen de klacht af te handelen, of dat de schoolleiding dit moet doen.
• De behandeling van de klacht gebeurt zorgvuldig, met inachtneming van het volgende:

        - De indiener van de klacht wordt goed geïnformeerd over de stappen die 

          gezet zijn.

        - De indiener wordt in de gelegenheid gesteld zijn of haar klacht toe te 

          lichten.

        - De leiding van de school beslist of aanvullende informatie nodig is.

        - De eerste reactie op de klacht namens de school wordt binnen 2 weken

          schriftelijk gegeven.

        - De personeelsleden die betrokken zijn bij de klacht en deze niet zelf

          afhandelen,worden geïnformeerd over alle stappen die gezet worden.

• De afhandeling van de klacht wordt op schrift gesteld en besproken met de indiener van de klacht. De schoolleiding ontvangt een afschrift als zij niet deelneemt aan de afhandeling. 
• Als de indiener van de klacht de oplossing onvoldoende vindt, wordt dit besproken met de indiener of de klacht voorgelegd wordt aan de klachtencommissie.
• Bij klachten die seksuele intimidatie, geweld of discriminatie betreffen, worden altijd de schoolleiding en vertrouwenspersonen betrokken.
• De schoolleiding legt eenmaal per jaar aan het bevoegd gezag, de (G)MR en de klachtencommissie verantwoording af over de ingediende klachten en de wijze van afhandeling.

Het schoolbestuur heeft zich aangesloten bij een externe klachtencommissie.

Het adres van deze klachtencommissie is:

Iselinge Educatieve Faculteit

Bachlaan 11

7002 MZ Doetinchem,

tel. 0314 - 37 41 41

Voor klachtmeldingen over seksuele intimidatie, seksueel misbruik, ernstig psychisch of fysiek geweld kunt u terecht bij het meldpunt van de Onderwijsinspectie:

Meldpunt vertrouwensinspecteurs 0900 - 111 3 111 (lokaal tarief ).